Telefonanlage Hamburg: Altanlage ablösen, IP-Telefonie

Wann eine Telefonanlage zum Thema wird

Eine Telefonanlage fällt selten aus heiterem Himmel auf. Der Anlass ist meistens ein anderer: Der Wartungsvertrag für die vorhandene Anlage läuft aus, das Unternehmen zieht um oder kommt an einem zweiten Standort dazu, Mitarbeiter sollen im Homeoffice unter ihrer normalen Durchwahl erreichbar sein – oder der bisherige Anbieter stellt seinen Tarif um.

In vielen Hamburger Betrieben steht noch eine Anlage, die vor der Umstellung auf IP-Telefonie angeschafft wurde und seither über ein Gateway am Anschluss hängt. Das funktioniert, solange nichts passiert. Ersatzteile, Erweiterungen und Fachleute dafür werden aber von Jahr zu Jahr schwerer zu bekommen.

Wenn Sie ohnehin an dem Punkt sind, lohnt sich die Frage, was eine heutige Anlage kann – und nicht nur, wie man die alte noch ein Jahr weiterbetreibt.

Telefonanlage besprechen

Telekommunikationsanlage im Serverschrank

Klare Ansage

Was wir machen – und was nicht

Wir planen, liefern und richten Telefonanlagen auf Basis von 3CX ein und betreuen sie danach laufend. Auf einen Hersteller festzulegen ist eine bewusste Entscheidung: Eine Anlage, die man täglich in der Hand hat, kennt man irgendwann wirklich – einschließlich der Fälle, die im Handbuch nicht stehen.

Umgekehrt heißt das: Anlagen anderer Hersteller betreuen wir nicht. Steht bei Ihnen eine solche Anlage, planen wir mit Ihnen den Wechsel – oder sagen Ihnen, dass sich der Aufwand im Moment nicht lohnt.

Wo Ihr Unternehmen sitzt, ist dabei zweitrangig. Einrichtung und Betreuung laufen zum größten Teil aus der Ferne – wir betreuen Anlagen in Hamburg ebenso wie im übrigen Bundesgebiet. Vor Ort geht es um Endgeräte, Verkabelung und die Umschaltung selbst.

Beratung und Auslegung

Wie viele Gespräche gleichzeitig, wie viele Nebenstellen, welche Endgeräte – danach richtet sich die Lizenz. Wie 3CX abgerechnet wird, erklären wir gesondert.

Einrichtung

Nebenstellen, Sprachmenü, Rufgruppen und Endgeräte werden eingerichtet und getestet, bevor umgeschaltet wird.

Laufender Betrieb

Nach der Umstellung bleiben wir Ihr Ansprechpartner – für Änderungen an Nebenstellen ebenso wie im Störungsfall. Wahlweise auf Zuruf oder mit Betreuungsvertrag.

Telefonie gehört bei uns zu den Network Services – zusammen mit Netzwerk und IP-Kamerasystemen, aus einer Hand.

Betriebsmodelle

Wo Ihre Anlage läuft

Zwei Wege, dieselbe Anlage.

Im eigenen Haus

Die Anlage läuft auf einem Server bei Ihnen. Das passt, wenn ohnehin eigene Server stehen, wenn Sie Ihre Sprachdaten im Haus halten wollen oder wenn besondere Anbindungen vorhanden sind – Türsprechstelle, Alarmierung, Fax.

Bei MK Netzdienste

Die Anlage wird bei unserem Vertriebspartner MK Netzdienste betrieben. Das passt, wenn Sie keinen eigenen Server dauerhaft betreuen wollen. Anschluss und Anlage kommen dann aus einer Hand.

Den Anschluss selbst – den SIP-Trunk – vermitteln wir in beiden Fällen über MK Netzdienste.

Endgeräte

Tischtelefon, schnurlos oder ganz ohne Gerät

Was auf dem Schreibtisch steht, entscheidet im Alltag mehr als jede Funktionsliste.

Tischtelefone

Wir verbauen Yealink. Die Geräte melden sich an der Anlage an und werden zentral eingerichtet – ein neues Telefon wird angeschlossen und läuft, ohne dass jemand am Gerät Einstellungen vornimmt.

Schnurlos (DECT)

Für Lager, Werkstatt, Küche oder Außenbereiche liefern wir DECT von Yealink – Basisstationen und Handtelefone. Wo eine Station nicht reicht, kommen weitere dazu.

Rechner und Smartphone

Wer ohnehin am Rechner sitzt, telefoniert über das Programm oder den Browser. Für Homeoffice und unterwegs gibt es die App für iOS und Android: Die Durchwahl geht mit, herausgehende Gespräche zeigen die Firmennummer statt der privaten. Tischtelefon und App lassen sich mischen, auch innerhalb eines Teams.

So gehen wir eine Umstellung an

Eine Telefonanlage darf beim Wechsel nicht still sein. Deshalb steht am Anfang keine Technik, sondern eine Bestandsaufnahme. Einen festen Zeitplan nennen wir bewusst nicht – wie lange eine Umstellung dauert, hängt an Ihrem Betrieb, und wir planen sie mit jedem Kunden einzeln:

Was hängt alles dran – Nebenstellen, Durchwahlen, Rufgruppen, aber auch die Dinge, an die zuerst niemand denkt: Fax, Türsprechstelle, Alarmierung, Aufzugstelefon.
Wie soll es klingeln – wer nimmt ab, wenn die Zentrale besetzt ist, was passiert außerhalb der Geschäftszeiten, welche Ansage hört ein Anrufer.
Aufbau und Test – die neue Anlage wird eingerichtet und geprüft, bevor der Anschluss umgestellt wird.
Umschaltung – der Termin wird mit Ihnen abgestimmt und richtet sich nach Ihrem Betrieb.
Nachlauf – im Alltag fällt erfahrungsgemäß noch auf, was anders laufen soll. Das ziehen wir nach.

Umstellung planen

Nach der Umstellung

Betreuung: auf Zuruf oder mit Vertrag

Beides geht. In welchen der beiden Wege Sie gehen, entscheiden Sie – wir drängen Sie in keinen.

Auf Zuruf

Sie melden sich, wenn etwas ist; abgerechnet wird nach Aufwand. Für Anlagen, an denen selten etwas geändert wird und die unauffällig laufen, ist das in der Regel der günstigere Weg.

Mit Betreuungsvertrag

Enthalten sind Störungsannahme und Support, Änderungen an der Anlage – Nebenstellen, Rufgruppen, Sprachmenüs und Ansagen – sowie Updates und Pflege. Sinnvoll, wo häufiger etwas geändert wird oder das Telefon zum Tagesgeschäft gehört.

Was im Standard nicht enthalten ist, sagen wir genauso deutlich: Der Vertrag deckt unsere Bürozeiten ab, Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr, und er enthält keine zugesagte Reaktionszeit.

Beides lässt sich auf Anfrage vereinbaren. Wenn Sie eine Erreichbarkeit darüber hinaus brauchen – bis hin zu einer Rufbereitschaft rund um die Uhr – oder eine feste Reaktionszeit, sprechen wir vorher durch, wie das aussehen müsste: welche Störungen wirklich nicht bis zum nächsten Morgen warten können, wer dann erreichbar sein muss und was das kostet. Das schreiben wir anschließend in Ihren Vertrag, statt es hier zu versprechen.

Den Support leisten wir selbst; für kritische Fälle kann er auch über MK Netzdienste laufen, bei denen der Anschluss liegt.

Gut zu wissen

Häufige Fragen zur Telefonanlage

Behalten wir unsere Rufnummern?

In aller Regel ja. Die Mitnahme wickelt unser Vertriebspartner MK Netzdienste ab – wir begleiten sie und kümmern uns darum, dass die Rufnummern anschließend auf den richtigen Nebenstellen liegen. Sie gehört in die Planung, nicht an das Ende der Umstellung.

Brauchen wir neue Telefone?

Nicht zwingend. Viele arbeiten heute mit dem Programm am Rechner oder der App auf dem Smartphone. Wer ein Tischtelefon möchte, bekommt eines – beides lässt sich mischen, auch innerhalb eines Teams.

Funktioniert das im Homeoffice und unterwegs?

Ja. Die Nebenstelle geht mit – am Rechner über Programm oder Browser, auf dem Smartphone über die App. Angerufen wird unter derselben Durchwahl, herausgehende Gespräche zeigen die Firmennummer; die private Rufnummer bleibt privat. Ob jemand im Büro, zu Hause oder beim Kunden sitzt, macht für den Anrufer keinen Unterschied.

Was passiert mit unserem Fax?

Das gehört zu den Punkten, die in der Bestandsaufnahme ausdrücklich abgefragt werden. 3CX bringt einen Faxserver mit; ob das für Ihren Fall reicht, klären wir vorher statt hinterher.

Betreuen Sie unsere vorhandene Anlage weiter?

Nein. Wir arbeiten ausschließlich mit 3CX. Wenn bei Ihnen eine Anlage eines anderen Herstellers steht, können wir den Wechsel planen – die bestehende Anlage warten wir nicht.

Machen Sie das auch außerhalb Hamburgs?

Ja. Unser Haus steht in Hamburg, betreut werden Anlagen im ganzen Bundesgebiet. Einrichtung und Betreuung laufen zu großen Teilen aus der Ferne; wo es vor Ort sein muss – Endgeräte, Verkabelung, Umschaltung – sprechen wir den Termin vorher ab.

Keep IT simple.

So erreichen Sie uns

Kontaktieren Sie uns, wir helfen gerne weiter.

Sagen Sie uns, was heute bei Ihnen steht und was Sie stört. Daraus wird ein Vorschlag – und wenn ein Wechsel sich gerade nicht lohnt, sagen wir Ihnen auch das.

Umstellung anfragen

Telefonanlage umstellen – aus Hamburg, bundesweit betreut